Servicii profesionale de asistenta tehnica

Modalitatile prin care firma noastra asigura servicii de asistenta tehnica hardware si software pentru toate tipurile de centrale telefonice ALCATEL sunt:

    

• Suport tehnic de la distanta prin Remote Maintenance     

• Suport tehnic pentru diagnosticarea la distanta
  

• Suport tehnic On-Site, la sediul clientului   

• Suport tehnic pentru înlocuire hardware    

• Suport tehnic remote patch-software    

• Suport tehnic upgrade hardware/software 

Serviciul de asistenta tehnica Standard

Acest tip de servicii este ideal pentru companiile cu o nevoie de acoperire doar în perioadele de vârf de trafic, in intervalul orar standard al unei zile de lucru obisnuite. Serviciul STANDARD include:

-  Interval acoperit :9 am la 5 pm de luni pâna vineri, cu exceptia sarbatorilor legale

-  Monitorizarea de la distanta (remote) a echipamentelor PBX

-  Timp maxim de raspuns de 3 ore, pentru alarme majore  

-  Timp maxim de raspuns de 8 ore, pentru alarme minore

-  Centru on-line de asistenta tehnica pentru consultanta si asistenta 

Serviciul de asistenta tehnica STANDARD + 

Acest tip de servicii a fost dezvoltat pentru clientii care necesita sau solicita standarde suplimentare de securitate prin asigurarea suportului tehnic si in afara intervalului orar standard. Serviciul STANDARD +  include:

-  Interval acoperit 7 am la 7 pm de luni pâna duminica, cu exceptia sarbatorilor legale

-  Monitorizarea la distanta (remote) a echipamentelor PBX

-  Timp maxim de raspuns de 3 ore, pentru alarme majore 

-  Timp maxim de raspuns de 8 ore, pentru alarme minore

-  Centru on-line de asistenta tehnica pentru consultanta si asistenta 

Serviciul de asistenta tehnica PREMIUM

Acest tip de servicii  a fost dezvoltat pentru clientii care necesita sau solicita asigurarea suportului tehnic in regim non-stop. Serviciul PREMIUM  include:

-   Acoperire 24 de ore pe zi, sapte zile pe saptamâna

-   Monitorizarea la distanta (remote) a echipamentelor PBX

-   Timp maxim de raspuns de 3 ore, pentru alarme majore 

-   Timp maxim de raspuns de 8 ore, pentru alarme minore

-   Centru on-line de asistenta tehnica pentru consultanta si asistenta 

Definirea termenilor si parametrilor serviciului de asistenta tehnica  

Timp de raspuns = definit ca intervalul de timp dintre aparitia unui eveniment raportat di actiunile întreprinse de catre S.C.PENTAGON BUSINESS COM SRL

Timp fix =definit ca fiind intervalul de timp dintre inregistrarea aparitiei unei defectiuni si rezolutia finala asupra incidentului.

Toate apelurile de incidente vor fi înregistrate si urmarite cu ajutorul unui sistem CRM

Toate incidentele inregistrate si autentificate vor primi un numar de referinta

Pentru mai multe detalii contactati-ne!