Call center prin Alcatel-Lucent OXO
Home » Solutii » Call centere » Call center prin Alcatel-Lucent OXO
Categorii :
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office a fost conceput pentru companiile mici si ruleaza prin centrala telefonica digitala Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Solutia oferita include:
Automatic Call Distribution (ACD), ce este rapid si usor de instalat si configurat
Monitorizare si statistici, incluzind o aplicatie de supervisor si o aplicatie de rapoarte statistice
Agent assistant, o interfata de utilizator, usor de utilizat, ce permite fiecarui agent sa acceseze functii variate specifice activitatii sale
Beneficiile oferite de solutia propusa
Cresterea calitatii serviciilor si optimizarea utilizarii resurselor companiei
Management-ul apelurilor se efectueaza cu usurinta direct de la terminalul agentului
Cresterea vizibilitatii performantelor fiecarui agent de call center
Facilitati
Distribuirea automata a apelurilor in baza unor mecanisme avansate de tratare a apelurilor in asteptare
Aplicatii integrate de asistenta pentru agentul de call center incluzind sesiuni de control si statistici personale
Consola de Supervizor pentru grupuri de agenti si management de monitorizare a activitatii agentilor
Aplicatii statistice pentru manager
Cerintele minime pentru PC-ul necesar instalarii si rularii aplicatiei sunt:
Agent Assistant
CPU Pentium 500 Mhz
RAM: 64 MB
Disk space: 50 MB
OS: Windows® NT4 SP6, Windows® 2000 SP4 or Windows® XP Ethernet board
Supervisor Console
CPU Pentium 500 Mhz
RAM: 64 MB
Disk space: 50 MB
OS: Windows® NT4 SP6, Windows® 2000 SP3 or Windows® XP Ethernet board
Statistic Manager
CPU Pentium 500 Mhz
RAM: 64 MB
Disk space: 50 MB and 500 MB for one year statistics
OS: Windows® NT4 SP6, Windows® 2000 SP3 or Windows® XP Ethernet board
